Шаш

Шаштаразды жетелеп жатырсыз ба? Бұл сізге жол көрсетуші болсын


Шаштараздар «менің шашымды кесетін адамнан гөрі көп». Бұл жағдай: сіз өзіңіздің жеке терапия сессияңызды тағайындаған кезіңізде және бөлмедегі бөлмелеріңізді кесудің барлық кезеңінде қарастырғансыз (шешім жоқ). Қорытындылай келе, біз өз шаштараздарымызды қуантқымыз келеді, өйткені олар өз кезегінде жасайды бізді өте, өте бақытты.

Алып тастаудың әдеттегі ережелерінен басқа, сұр аймақ көп, сондықтан біз төрт салат шашты шаштаразға барлық сұрақтар қоюға тырыстық, олар сізге өзіңізді тым ыңғайсыз сезінуі мүмкін. Шаштаразшылар Ан Ко Тран, Таня Абиол, Ник Стенсон және Мэттью Монсон сізге қажет нәрсені ұсынады. шынымен Егер сіз өзіңіздің кесуіңізге кешігіп бара жатсаңыз немесе қанағаттанбасаңыз, шаштаразға қанша қаражат жинау керектігін және т.б. Олардың перспективаларын оқу үшін айналдыруды жалғастырыңыз.

В Солнечный Экерле / Бирди

Кеш қаншаде клиенттің шаш тағайындауына дейін кешігіп келе ме?

Сран: ВӘдетте 15 минут кеш болады, өйткені біз салонда 15 минуттық интервалмен жұмыс жасаймыз. Егер клиент кешігіп қалса, бұл менің қалған күндерімнен кеш жүгіруге мәжбүр етеді.

Абрио: В15 минутқа кешікпей көрсету - бұл әр қызмет бір сағатқа созылатындығын ескере отырып, шексіздік. Сіздің сыртқы түріңізді өзгерткіңіз келетіні туралы кеңес беру, жуу және қондыру тағы 15 минутты алады - Бұл уақытта сіздің тағайындалған уақытыңыздың 30 минуты болады.

Стенсон: ВЕгер клиент 30 минуттан кешіксе, клиенттің тәжірибесін қолайлы деңгейде сақтау қиын, сондықтан кездесудің алдын-ала жоспарланғаны жақсы. Ұзақ кідіріс ұстанатын әр тұтынушы үшін жағдайды нашарлатады және уақытында келген клиенттер үшін бұл әділ емес.

Монцон: ВЕгер сіз шашты тағайындау үшін 15-20 минут кешіксе, сіз шынымен салонға қоңырау шалып, оларға хабарлауыңыз керек. Бұл барлық қатысқан адамдарға: стилистке, рецепторға, келесі клиентке және өзіңізге сыпайы көмектеседі.

Getty Images

Егер олар кешігіп жұмыс істесе, клиент не істеуі керек? Олар қашан қоңырау шалуы керек?

Сран: ВЕгер клиент кешігіп жұмыс жасаса, ASAP қоңырау шалыңыз. Бұл біздің күнімізді соған сәйкес өзгертуге уақыт береді.

Абрио: ВЕгер клиент кешігіп жұмыс жасаса, олар тағайындалған уақыттан кем дегенде 30 минут бұрын қоңырау шалуы керек. Осы кезде стилисттер өздерінің қалған күндерін клиенттер күтпейтін етіп түзетуі керек.

Сіздің шаштаразыңыз сізді қуантып, әдемі етуге көмектескісі келетінін біліңіз. Кешігіп отырып, сіз барлығының уақытын бөлесіз.

Стенсон: Клиенттер салонға ұқыптылықпен қоңырау шалып, кешіктірілуге ​​негізделген қайта жоспарлау мүмкіндігін беруі керек.

Монцон: ВЕгер сіз кездесуге кешігіп барсаңыз және сіз 20 минуттан кешікетіндігіңізді білсеңіз, әрдайым стилист немесе рецептор оны сұрыптай алады деп күтпеңіз. Егер сіз 30 минуттан кешігіп жүрсеңіз, кездесуді қайта жоспарлау керек немесе біраз уақыт күту керек болатындығын біліп алыңыз. Сіздің шаштаразыңыз сізді қуантып, әдемі етуге көмектескісі келетінін біліңіз. Кешігіп отырып, сіз барлығының уақытын бөлесіз.

Имахтра

Орындықта отырғанда не істеу керек

Шаттық: жай ма, жоқ па?

Сран: ВChatty немесе chatty емес, маңызды емес. Біздің жұмысымыздың бір бөлігі - клиентпен байланысу және олармен сөйлесу. Мен екі жағынан да бақыттымын!

Абрио: ВЕгер клиент сыпайы болмаса, бұл мен үшін алаңдамайды, дегенмен мен клиент туралы білгенді жақсы көремін. Әркім әр түрлі.

Стенсон: ВБұл жеке қалау, бірақ мен қарсы емеспін. Мен адамдармен сөйлесемін, сөйлескен клиенттер маған ұнайды. Мені әсіресе клиенттер шаштарына күтім жасау үшін алдын-ала сақтық шараларын қабылдауға қызығушылық танытқаны және маған кеңес сұрағаны ұнайды. Қазір мен матрицаны Biolage ExquisiteМой қорғаныс күтімін жақсы көремін. Бұл жеңіл толықтыруды қамтамасыз етеді және барлық шаш түрлеріне өте жақсы. Мен оны барлық клиенттеріме ұсынамын!

Монцон: ВСалонның тәжірибесі әркім үшін әр түрлі. Кейбіреулер өздері үшін уақыт бөлуді және сөйлесуді емес, жөн көреді; кейбіреулер соңғы өсек туралы сөйлескісі келетін шығар. Ең бастысы, шашыңызбен жасалатын қызмет туралы сіздің стилистіңізбен әңгіме бастау. Сіз және сіздің стилистіңіз аяқталған нәтиже қандай болуы керек екендігі туралы айқын болу үшін сізге не әсер ететінін көрсету үшін суреттер мен сілтемелер келтіріңіз. Бұл әрдайым бірінші әңгіме болуы керек.

Гетти

Клиенттің жеке өмірінен заттарды бөлісуге келгенде тым көп?

Транс: Олар не туралы сөйлесуді клиент таңдайды. Мен жай ғана құрметтеуге және тыңдауға тырысамын. Мен клиенттермен терең сұхбаттасуды ұнатпаймын.

Abrio: Клиенттер өз өмірлеріндегі жеке жағдайларды бөліскен кезде, олар қандай шектеулер қойылғанын біледі деп ойлаймын. Мен клиенттермен ең жақын нәрселермен бөліскенмін, және мен клиентті жұмыстан шығаруға мәжбүр болдым, себебі олар өте көп бөлісті және жай орынсыз болды.

Стенсон: Тыңдау шаштараз бизнесінің бөлігі болып табылады. Біз өз клиенттеріміз туралы көп нәрсені білеміз деп күтеміз, шынын айту керек, біз тыңдауға келдік.

Монцон: ВСіздің стилистпен қарым-қатынасыңызға байланысты интимді немесе жеке ақпаратты бөліскен кезде бұл өте ыңғайсыз болуы мүмкін. Қарым-қатынас жалғасып, сіз біреуді жақсырақ біле бастасаңыз, мүмкін біраз ақпарат қажет болады. Бірақ егер сіз оны аздап қатерлі немесе саяси айыпты деп ойласаңыз, мүмкін.

Getty Images

Телефоннан бөлу мазасыздығын сезінгенде не істеу керек

Шаш тағайындау кезінде SMS жазу жақсы ма?

Сран: ВМен жеке өзім SMS жазуға қарсы емеспін!

Абрио: ВКездесу кезінде телефон арқылы сөйлесу - қазір жиі кездесетін нәрсе. Егер сіз сөйлесудің ортасында болсаңыз, дөрекі деп ойлаймын, бірақ егер бұл стилистке және олардың жұмысына әсер етпесе, жақсы.

Стенсон: Егер клиент мәтіндік хабарлама жіберетін болса, онда менің ойымша, бұл кесу / сәндеу процесіне кедергі жасамаса, олармен не істеу керектігін уақыт көрсетеді.

Монцон: ВМәтіндік хабарлар мен ұялы телефонды қолдану шаштараздардың жұмыс істеу тәсілін өзгертті. Уақыт өте маңызды. Мысалы, егер сіз түс қолдансаңыз, жақсы болар. Егер сіз тепе-теңдік маңызды болатын өткір, бір ұзындықтағы шашты алсаңыз, онда әңгімелесуге немесе SMS жазуға уақыт болмағаны сөзсіз. Бірақ салонда болғанда, сіз уақытты тоқтан ажыратуға, демалуға және қамқорлық тәжірибесінен ләззат алуыңыз керек.

Телефонмен сөйлесу туралы не айтуға болады?

Сран: ВБұл жақсы емес. Бұл уақыттың 100% алады.

Abrio: Шашыңызды жасағанда телефонмен ұзақ уақыт сөйлесу сөзсіз емес Жақсы. Егер бұл жылдам сөйлесу болса, үлкен мәселе болмайды, бірақ телефонмен сөйлесу динамиканы шынымен өзгертеді.

Стенсон: Телефонмен сөйлесу шаштараздың жұмысын қиындатады және өте дөрекі. Стилист пен клиент өзара құрметке ие болуы керек.

Монцон: Егер сіз маңызды қоңырау күтетін болсаңыз, жақсы болар еді - сіздің стилистің алдымен бұл туралы қалай ойлайтынын сұраңыз.

Имахтра

Кеңес беру керек кезде не істеу керек

Сізден қанағаттанған клиент қанша алады деп күткен едіңіз?

Сран: ВЖиырма пайыз.

Абрио: ВКеңестер - бұл күлкілі нәрсе. Мен әрқашан өз тәжірибеме сәйкес кеңес беремін. Мен пайыздық ережені жек көремін. Бұл жақсы нұсқаулық, бірақ кеңес - бұл сыйлық, және бұл жеке жағдай.

Стенсон: ВҚанағаттанған клиенттер әдетте 20% немесе одан көп мөлшерде алады.

Монцон: ВАуыстыру туралы айтатын болсақ, 15% -дан 20% -ға дейін болуы керек.

Клиенттер сіздің көмекшілеріңізден кеңес ала ма? Қанша?

Сран: ВМүлдем. Менің көмекшілерім күнді дұрыс өткізбеу үшін және клиентке салонда тәжірибе жинақтауға көмектесу үшін көп жұмыс істейді. Кез-келген жерде 10 доллардан 40 долларға дейін.

Abrio: Көмекшілерді әрдайым серуендеу керек! Менің ойымша, олар тым жиі қаралады, бірақ егер олар сізге керемет сусабын берсе, сол ереже қолданылады. Кеңес беріңіз! Мен ассистент болған кезде 5 доллардан 100 долларға дейін кеңестер аламын, бірақ қайтадан бұл жеке жағдай.

Стенсон: ВҚызмет көрсету үшін әрқашан біреуге кеңес беру керек. Бұл сома клиентке дейін қалуы керек.

Монцон: Көмекшілер туралы айтатын болсаңыз, бұл адамдар шаштаразды жақсырақ және білімді етуге дайындалып жатқанын біліңіз. Олар жасаған кеңестеріне сүйене отырып өмір сүруде. Егер біреу шашыңыздағы барлық түстерді қалай шаю керектігін білсе және сізге сусабын мен бас терісіне таңғажайып массаж береді, құрғақ болса, сіз оның қаншалықты қажет екенін шеше аласыз. Мен көптеген клиенттер сусабын мен бас терісіне арналған массажды салон тәжірибесінің сүйікті бөлігі деп санайтынын білемін.

Егер қанағаттанбаған болса, клиент әлі де кеңес беруі керек пе? Қанша?

Сран: ВЖоқ, мен мұны күтпеймін.

Abrio: Егер мен шаштаразды түзеткеннен кейін клиент әлі күнге дейін риза болмаса, мен олардың шаштарын күтпеймін. Келесіде өзіңізді сатып алмайынша, мен аз-көп кеңес аламын.

Стенсон: ВМенің ойымша, олар қанағаттанбаған қызмет үшін ешкімге ақы төлеуі қажет емес. Шаштараз клиенттерді қуанту үшін барлық жағдайды жасауы керек.

Монцон: Кеңес - бұл күтпеген нәрсе. Менің ойымша, кеңес уақыттың және қызмет көрсетудің бағасын көрсететін нәрсе деп ойлаймын. Егер клиент қызметке наразы болса, кеңесін қалдырмаңыз.

Имахтра

Сіз қанағаттанбаған кезде не істеу керек

Егер олар өздерінің кескініне немесе стиліне наразы болса, клиент не істеуі керек?

Сран: ВБұл адамнан адамға және олардың қаншалықты өзгеріске түсетіндігімен ерекшеленеді, бірақ маған мәселені тез арада шешуге болатындығын бірден айту жақсы.

Абрио: ВЕгер клиент олардың қызметіне наразы болса, олар сөз сөйлеуі керек. Егер клиент екі аптадан кейін қоңырау шалса да, олар қоңырау шалып, сөйлесуді ыңғайлы сезінуі керек. Маған сеніңіз, біз сізді клиент ретінде жоғалтқаннан гөрі бақытты етеміз.

Стенсон: ВЕгер клиенттер риза болмаса, мен оларды тез арада сөйлесуге кеңес беремін, сондықтан мәселе шешілуі мүмкін. Клиенттер ешқашан салоны бақытсыз қалдырмауы керек.

Монцон: Клиенттің бақытсыздығы - бұл бақытсыз жағдай; сондықтан сілтемелер мен шабыт суреттері маңызды. Сонымен қатар, шаштың өткен тарихы туралы алдын-ала білу өте маңызды, өте маңызды, әсіресе химиялық қызметтерге қатысты.

Gucci Petite Marmont былғары карточкасы, $ 380 дүкен

Егер клиент шаштараз немесе түстерді қалпына келтіру үшін салонға оралған болса, олар сізге қанағаттанбаған болса, олар әлі де кеңес беру керек пе?

Транс: Олар қанағаттанған жағдайда ғана!

Abrio: Жоқ, оларды күтпеу керек. Олар сізді қанағаттандырмайтын қызмет үшін төлеп қойған. Назар аударыңыз: олардың қызметтері риза емес деп, ештеңе төлеуден құтылуға тырысатын адамдарға назар аударыңыз. Айырмашылық бар.

Стенсон: Тағы да, мен клиенттің бірінші келгеніне риза болғанша қалуға шақырамын. Егер бұл қайтып келу болса, жағдайды ескере отырып, қайтып келу жеке таңдау болып табылады. Бұл әрқашан бағаланады, бірақ күтілмейді.

Монцон: ВЕгер клиент ұзын шаштарын қазіргі заманғы ұзындыққа ауыстырғысы келсе және екі күннен кейін олар оны ұнатпайтын болса, менің ойымша, қандай-да бір өтемақы немесе қайтарым толығымен орынсыз болады деп ойлаймын. Егер олар шашты түзетуге немесе өзгертуге оралса және нәтижесі оң болса, менің ойымша, кеңес клиенттің қалауы бойынша болады.

Сіз жоғарыдағылармен келісесіз бе? Біздің ДМ-ге сырғытыңыз (@byrdiebeauty) және бізге хабарлаңыз!

Бұл хабарлама ертерек жарияланды және содан кейін жаңартылды.